Sari la conținut
Certificat Constatator Instant

Politica de livrare, anulare și retur

Ultima actualizare:

Ultima actualizare: 16.10.2026

1. Natura serviciilor și livrarea

Platforma certificat-constatator-instant.ro oferă un serviciu privat de intermediere pentru obținerea documentelor eliberate de Oficiul Național al Registrului Comerțului (ONRC): certificat constatator (de bază, pentru fonduri IMM sau în alt scop), furnizare de informații (istoric) și raport privind beneficiarii reali. Documentele sunt emise de ONRC, nu de MULTIFACTUUM S.R.L., iar platforma nu este un site oficial al ONRC.

Prețul afișat în formularul de comandă include, după caz, tariful perceput de ONRC pentru document, pe care îl achităm în numele tău la transmiterea cererii, precum și serviciul nostru de obținere și suportul. Plata se face online cu cardul, prin NETOPIA Payments, sau, acolo unde opțiunea este disponibilă, prin transfer bancar.

Livrarea este exclusiv electronică: documentul semnat electronic de ONRC și factura fiscală se transmit la adresa de e-mail indicată în comandă și, când acest canal este disponibil, prin WhatsApp. Nu se percepe transport.

2. Termenul de livrare

Procesarea este automată și începe imediat după confirmarea plății. Timpul mediu de livrare este de aproximativ 3 minute, iar termenul maxim estimat este de 24 de ore de la confirmarea plății. Pentru plata prin transfer bancar, procesarea începe după ce suma ajunge în contul nostru.

Termenul se poate prelungi când portalul ONRC este indisponibil sau funcționează cu întârzieri, când ONRC nu poate elibera online documentul pentru firma indicată ori când avem nevoie de clarificări de la tine. În aceste situații te informăm prin e-mail, telefon sau WhatsApp. MULTIFACTUUM S.R.L. are o obligație de mijloace și nu răspunde pentru întârzierile sau refuzurile ONRC.

3. Responsabilitatea clientului

Clientul trebuie să indice corect CUI-ul firmei, tipul documentului, scopul certificatului și datele de contact. Înainte de plată, verifică în sumarul comenzii denumirea firmei și documentul ales. O eroare a clientului privind aceste date nu ne este imputabilă și nu dă drept la rambursare după emiterea documentului.

Clientul trebuie să verifice mesajele primite, inclusiv folderele Spam, Junk sau Promotions. Transmiterea documentului la adresa de e-mail sau la numărul de WhatsApp declarate în comandă constituie livrare valabilă, dacă nu primim un mesaj tehnic de eroare.

Clientul trebuie să se informeze asupra documentului de care are nevoie. Nu răspundem dacă autoritatea sau instituția căreia îi este prezentat documentul nu îl acceptă.

4. Anularea comenzii

Poți solicita anularea printr-un mesaj scris trimis la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777, indicând numărul comenzii. Anularea este posibilă numai dacă cererea către ONRC nu a fost încă transmisă și tariful ONRC nu a fost achitat, de exemplu când procesarea este blocată de indisponibilitatea portalului ONRC sau când plata prin transfer bancar nu a fost încă procesată. În acest caz îți returnăm integral suma plătită.

Deoarece procesarea este automată, cererea către ONRC este transmisă, de regulă, în câteva minute de la confirmarea plății. După transmiterea cererii și achitarea tarifului ONRC, comanda nu mai poate fi anulată, iar o cerere de anulare trimisă ulterior nu oprește retroactiv procesarea.

Dreptul de retragere prevăzut de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 se aplică numai consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Comenzile plasate de firme, PFA-uri sau alți profesioniști nu beneficiază de acest drept.

Consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv, printr-o declarație neechivocă transmisă la datele de contact de mai sus.

Înainte de plată, prin bifarea acordului obligatoriu din formularul de comandă, soliciți expres începerea imediată a prestării, înainte de expirarea celor 14 zile, și confirmi că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă a serviciului. Serviciul este executat complet în momentul în care documentul emis de ONRC ți-a fost transmis. De la acel moment, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

Dacă te retragi după începerea prestării, dar înainte de executarea completă, poate fi reținută suma proporțională cu ceea ce a fost prestat până la notificare, inclusiv tariful deja achitat către ONRC, în condițiile OUG nr. 34/2014. Dreptul de retragere și anularea comenzii sunt mecanisme distincte, iar prezenta politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

6. Situații în care rambursăm

Rambursăm integral sau, după caz, partea afectată a comenzii atunci când:

  • ONRC a emis, din cauza unei erori a noastre, alt tip de document decât cel selectat în formular sau un document pentru altă firmă decât cea indicată prin CUI;
  • am încasat un preț mai mare decât cel afișat în formularul de comandă, caz în care rambursăm diferența;
  • comanda a fost anulată înainte de transmiterea cererii către ONRC, conform secțiunii 4;
  • documentul nu poate fi eliberat online pentru firma indicată, iar cererea nu a generat costuri către ONRC;
  • există un drept de rambursare prevăzut expres de lege.

Dacă eroarea poate fi corectată, putem propune, cu acordul tău, obținerea documentului corect fără cost suplimentar, în locul rambursării.

7. Situații în care suma nu se returnează

În limitele permise de lege, suma nu se returnează după ce cererea a fost transmisă la ONRC, tariful a fost achitat, iar documentul solicitat a fost emis și livrat. În special, nu se rambursează comenzile în care:

  • clientul a indicat greșit CUI-ul, firma, tipul documentului sau scopul certificatului;
  • clientul a plasat din greșeală o comandă duplicată, care a fost deja procesată;
  • clientul nu mai are nevoie de document sau s-a răzgândit după livrare;
  • instituția căreia îi este prezentat documentul nu îl acceptă;
  • clientul nu a verificat e-mailul, folderul Spam sau WhatsApp, deși documentul a fost transmis la datele din comandă;
  • informațiile din document, inclusiv cele neactualizate, reflectă evidențele registrului comerțului, pe care nu le putem modifica.

Obiectul contractului este obținerea documentului de la ONRC în numele tău, nu conținutul acestuia, care este stabilit exclusiv de ONRC pe baza datelor din registrul comerțului.

8. Procedura și termenul de rambursare

Trimite cererea de rambursare la [email protected] sau prin WhatsApp la 0722 263 777, menționând numărul comenzii și motivul. Confirmăm primirea și îți comunicăm soluția după verificarea comenzii.

Pentru o retragere legală valabilă, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați. Pentru celelalte rambursări aprobate, plata se inițiază în cel mult 15 zile lucrătoare de la aprobare.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care accepți expres altă metodă. Pentru plățile prin transfer bancar sau când restituirea pe card nu este posibilă tehnic, îți vom cere IBAN-ul și numele titularului contului. Afișarea sumei în cont depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

9. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Reclamațiile privind livrarea, anularea sau rambursarea se trimit în scris la [email protected], cu numărul comenzii, descrierea situației și soluția solicitată. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea informațiilor complete.

Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere. Consumatorii se pot adresa ANPC și pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

Această politică se aplică serviciilor oferite de MULTIFACTUUM S.R.L., CUI RO43086219, J27/795/2020, cu sediul în Str. Dragoș Vodă nr. 81, Municipiul Piatra Neamț, Județul Neamț, și face parte din Termenii și condițiile platformei.